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        常德一醫健康管理中心舉辦2023年服務質量提升(卓越服務)專題培訓

        發布時間:2023-03-17 瀏覽次數: 信息來源: 【字體:

        為了響應湖南省衛生健康委“關于印發湖南省醫院卓越服務評價指標”的通知,倡導正向的精神面貌,引導親民的服務精神,3月15日、16日晚,常德一醫健康管理中心以“2023年度服務質量提升”為主題,在生活服務樓7樓會議室召開了卓越服務專題培訓。健康管理中心主任宋慧君、副主任楊萬成,護士長朱志英及全體職工56人參加了培訓。


        為做好這次專題培訓,活動請到了國際注冊禮儀培訓師認證管理中心金牌禮儀講師、正向服務力研究培訓中心督導師楊銘講課。


        課前,健康管理中心主任宋慧君總結了2019-2022年健康管理中心服務方面的表揚、投訴情況,剖析了科內現有服務模式存在的問題,并指出了當前激烈競爭下對服務能力提出的新要求。護士長朱志英隨后向科室同事介紹了楊銘講師,對其蒞臨指導表示歡迎。


        課上,培訓講師楊銘圍繞“健康管理中心服務優化的達成”和“各崗位正向服務認知的達成”兩個目標授課,啟發學員積極思考做好服務的關鍵是什么,著重學習了醫院服務行為的"5S "原則,強調以人為本的服務理念。他還邀請了專業化妝師現場指導女士如何化職業淡妝。會上,所有與會人員認真聽講并踴躍互動。


        課后,健康管理中心副主任楊萬成對培訓進行了小結,卓越服務是醫院高質量發展的有力推手,也是改善病人就醫體驗的基礎工程。這樣的專項培訓今后將繼續開展,科室將以更高、更嚴的要求,構建符合“關愛生命,善待患者”核心價值觀的健康管理團隊,以卓越服務惠及所有體檢客戶。


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        (作者:羅文治 熊湘武)

        (編輯:歐陽文)

        (審核:熊妮)


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